平安人寿厦门分公司:回归本源提升保障 保险服务更有温度

发布日期:2021-07-14 16:21   来源:未知   阅读:

  日前,平安人寿推出了消费者维权直达专线”,配置专业客服团队,快速响应、www.29239.com。及时解决消费者咨询投诉问题,带来了全周期、伴随式、有温度的保险服务。香港创富彩报

  据介绍,维权专线小时全天候服务。客户拨通后,无需转接即直通高端客服坐席,客服人员将优先受理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

  此外,平安人寿还在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台,开通了直达入口,畅通客户声音反馈渠道。客户也可随时联系自己的保险代理人反馈意见,代理人将通过工作平台协助提交处理。

  当前,平安人寿的客户量已达亿级规模,加强消费者权益保护,对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。“依托立体化、多样化维权渠道,将助力消费维权提质增效。”潘亮颇有信心,“同时也将推动平安人寿实现高质量、稳健增长,回归‘保险姓保’的本质。”

  开通消费者维权专线,是平安人寿打造“有温度的服务”的缩影。近年来,面对客户需求变化,平安人寿不断实践探索:一方面,立足基础保单服务,依托科技赋能,对保单服务进行全流程智能化升级,实现线上快速办理;另一方面,在保险保障之外,聚焦客户健康生活需求,匹配不同层级客户、不同生命阶段需求,构建“权益书架”增值服务体系,满足多元化需求。

  “为客户寻找理赔的理由”是平安人寿始终秉承的工作理念。2020年,平安人寿厦门分公司赔付案件1.46万件,赔付金额达2.88亿元。近年来,为给客户打造“简单便捷、友善安心”的理赔体验,平安人寿运用大数据、生物识别等科技,推出了“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等特色理赔服务,将保护金融消费者切身利益放在各项工作的重中之重。

  “闪赔”即应用大数据分析、联网征信、智能理赔等新科技,减免纸质理赔申请,实现“30分钟、极速理赔、一触即发”,最快仅用时1分49秒即结案;“重疾先赔”旨在为投保超2年,且首患重疾的客户,上门理赔、快速赔付;“智能预赔”打破了传统商保就医后赔付模式,将赔付环节前置,提前解决客户医疗费用不足等问题,有效缓解就医压力。